首问负责制是指首位接受以来访、来电或来函方式到本部门办理公务、联系事务、反映情况等事项的工作人员，负责及时、有效办理完结有关事宜的责任制度。
根据学校的工作要求，为进一步提升服务水平，特制定如下首问责任制：
一、属于首问负责人职责范围内的，应按照规定及时给予办理，耐心细致地告知相关事项，必要时提供相关资料。不能及时办理，要说明理由，并耐心细致做好相关解释工作。
属自己职责范围但无权处理的，直接责任人应及时向主要责任人汇报，主要责任人能处理的应及时处理，并抓好落实，不能处理的应及时报告上级领导。
二、属于本部门职责范围内的，但相关工作人员因事暂不在岗位，首问负责人应将服务对象的姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给相关人员。如遇重要或紧急事项，首问负责人应及时请示上一级领导，并答复服务对象。
三、属于其他部门职责范围的，首问负责人应主动告知服务对象与相关部门联系，并主动告知部门电话。
四、首问负责制的要求
1.首问必接。对来电、来人要先听、先问、先记，不准拒接。
2.首问必答。对本岗位或本部门职责范围内的问题，要准确回答，不得以“我不知道、不归我管”等理由推卸责任，不许推给其他人或部门。
3.首问必导。对不属于本部门或本单位职责范围的，必须负责引导，给予帮助。
4.礼貌热情。接听电话。先说“您好”，后报部门，再问事情。接待服务对象，要热情大方、文明礼貌。遇到对政策理解有偏差或不知情由的服务对象，要坚持原则，耐心细致解释说明，作好疏导工作。
5.信息反馈。办事结果必须及时反馈给当事人，直接责任人处理事项由直接责任人“一次性告知”，主要责任人抓落实的事项必须指定专人反馈。
五、资产与设备管理处主要领导负责平时的教育和管理，随时接受学校纪委、监察室负责对首问责任制实行情况进行督促检查，对违反首问责任制，并造成重大影响或损失的，根据有关规定给予行政处分。